Erken Kredi Kapamada Yapılan Hata Nedeniyle Borcum Artmaya Devam Ediyor

23.09.2025 tarihinde İş Bankası Yenişehir şubesinden 120.000 TL kredi kullandım. Kredimi erken kapatmak amacıyla 08.10.2025 tarihinde hesabıma 125.000 TL aktardım ve mobil uygulama üzerinden “Krediyi kapat” seçeneğini kullanarak ödeme yaptım. Ekranda yaklaşık 124.500 TL ile kredinin kapanacağı belirtiliyordu. Ancak işlem sonrasında Aralık ayında ödemem gereken 18.000 TL’lik taksit hesabımdan çekildi ve 120.000 TL kredi borcumun hâlâ devam ettiğini gördüm. Şu an toplamda 138.000 TL’ye yakın bir borç görünmekte.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak kredinin mobil uygulama üzerinden kapatılamayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Mobilde böyle bir seçenek varsa neden kullanılabildiğini ve neden borcumun kapanmadığını anlamış değilim. Ayrıca ilgili şube çalışanına e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.

Kredi kapama sırasında toplamda 13.824 TL faiz, 2.073,60 TL BSMV ve 2.073,60 TL KKDF ödemesiyle karşılaştım. Kredi sözleşmemde erken kapama halinde yalnızca günlük faiz ödeyeceğim belirtilmişti ve sözleşmem hâlâ elimde mevcut. Tüm ödeme dekontlarım da mevcuttur.

Borç kapama işlemi sırasında yaşanan bu hata nedeniyle kredi borcumun düzeltilmesini veya ödediğim tutarın iade edilerek borcumun eski haline getirilmesini talep ediyorum. Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.