Ek Kart İadesi Şubeye Zorunlu, Dijital Çözüm İsteniyor

İş Bankası Cebeci Şubesi hakkında, iptal ettiğim Maximum ek kartıma yapılan iade işlemiyle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ek kartımı iptal ettikten sonra, daha önce bu kartla yaptığım bir alışverişe ait iade gerçekleşti. Bu iadenin ana kartıma ya da hesabıma aktarılmasını talep ettiğimde, bunun sadece şubeye giderek yapılabileceği, başka bir şekilde mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.

Bugün hesabımın bağlı olduğu Cebeci Şubesi yerine yönlendirme üzerine İş Bankası Çetin Emeç Şubesi’ne gittiğimde, personel benden dilekçe doldurup imzalamamı istedi ve işlemin yaklaşık bir hafta içinde sonuçlanacağını söyledi. Basit olması gereken bir iade talebi için şubeye gitmek zorunda kalmam, üstüne bir de dilekçe doldurup uzun bir süre bekleyecek olmam bana gereksiz yere zorlaştırılmış bir süreç gibi geliyor.

Bu konuyu öncelikle telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle çözmeye çalıştım ancak sürecin uzaktan hiçbir şekilde tamamlanamayacağı söylendi. İptal edilen ek karta ait iadenin, müşteriyi şubeye gitmeye zorlamadan, dijital kanallar veya telefon bankacılığı yoluyla ana karta ya da hesaba daha pratik bir şekilde aktarılmasını bekliyorum. Bu süreçle ilgili uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumların şubeye gitmeden çözülebilmesini talep ediyorum.