Ek Hesap Ödemesi Kredi Borcuna Kesildi Düzeltme Talebi

Türkiye İş Bankası'nın müşterisiyim. Bankanızda bulunan 1418540 numaralı ek hesabımın dönem faizini ödemek için 16.08.2026 tarihinde farklı bir banka hesabımdan 8.640 TL tutarında havale/EFT yaptım. Bu tutarın, gecikme gün sayısı daha fazla olan ek hesap borcuma mahsup edilmesi gerekirken kredi borcuma kesildiğini bugün fark ettim. Ek hesap borcum ise gecikme günü açısından son günündedir.

Yaşanan bu yanlış yönlendirme nedeniyle ek hesabımda gecikme yaşanmasından ve bunun faiz ya da başka bir olumsuz sonuca yol açmasından endişe duyuyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta içi mesai saatlerinde uzman personel ile görüşmem gerektiği söylendi ancak mevcut durumda mağduriyetim devam etmektedir.

Ödememin ek hesap borcuma aktarılması, bu işlem nedeniyle ek hesabımda oluşabilecek gecikme faizi veya benzeri olumsuzlukların iptal edilmesi ve mağduriyetimin tamamen giderilmesi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.