Bilgilendirme Yapılmadan Sanal Pos Kapatılması Ve Kart Kullanılamazlığı

Türkiye İş Bankası’na ait kartımla yaptığım bazı harcamalara itiraz ettikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımın sanal posu aniden kapatıldı. Harcama itirazlarım nedeniyle sanal posumun kapatıldığını sonradan öğrendim, ancak bu işlem öncesinde bana hiçbir uyarı, SMS, e‑posta ya da arama yapılmadı ve nedenini dahi bilmeden kartımı kullanamaz hale geldim.

Bu kart günlük hayatımda kullandığım ve tüm alışverişlerimi gerçekleştirdiğim tek kartım olduğu için şu anda hiçbir alışverişimi yapamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kartımın/sanal posumun yeniden açılmayacağı bilgisi veriliyor, ancak bununla ilgili yazılı, net ve makul bir gerekçe sunulmuyor.

Kartımın, yaptığım harcama itirazları gerekçe gösterilerek hangi somut sebeple kapatıldığı tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini ve gerekli tüm kimlik ve belgeyi sunmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim. Her türlü incelemenin yapılması sonrasında kartımın/sanal posumun derhal yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.