Bankamatik Limit Aşımı Sonrası Kesinti Uyarısı Yapılmadan Ücret Alınması

İş Bankası bankamatiğinden bankamatik kartımla 20 bin TL çekmek istedim. Aynı gün daha önce QR ile 20 bin TL çektiğim için verip vermeyeceğinden emin değildim. Bankamatik ekranında günlük çekim limitinin 30 bin TL olduğu, fazlasını çekemeyeceğime dair bir uyarı geldi fakat çekerseniz şu kadar limit aşım tutarı ödersiniz şeklinde bir uyarı yoktu. Ben de 10 bin TL çektim ve çıktım. Sonra internet bankacılığından kontrol ettiğimde 288 TL + 14,40 TL olmak üzere iki farklı başlık altında hesabımdan para çekildiğini gördüm. Üst çekim limitini aştığım için yapılmış bu kesinti. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu anlattım, talep oluşturdular. İki iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler, dönmediler. Aradım ve toplam 288 + 14,4 = 302,40 TL’lik kesintiden dolayı bankamatiğin uyardığını, bu yüzden hesabıma iade olmayacağını söylediler. Tekrar talep oluşturdum. Eminim ki yine bankamatikten siz para çekmeden kesinti uyarı yazısı çıkıyor diyecekler. Başka bankalar belki bu tür uygulamalar yapabilir ancak İş Bankası’nın bu tutumu beni çok şaşırttı. Nihayetinde çektiğim tutarın %3’lük bir kesintiye uğrayacağını bilerek neden para çekeyim? Ya da madem böyle bir kesinti bankamatik ekranında görünüyor, o zaman neden müşteri temsilcisiyle defalarca görüşeyim ve şikayet yazayım? İş Bankası Genel Müdürlüğü, lütfen insanları mağdur etmeyin. Ediyorsanız da mağduriyeti gidermek için biraz çaba sarf edin lütfen.