to read complaints and reviews, or file yours.Bankada müşteri hizmetleri şikayeti
Türkiye İş Bankası Yalova Şubesi ile 18.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30–17.00 arasında yaptığım telefon görüşmesi sırasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Görüşme esnasında Yalova Şubesi personeli Y***** Hanım’ın sergilediği saygısız, laubali ve profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadım.
Bir hizmet kurumu çalışanına kesinlikle yakışmayan ciddiyetsiz üslubu ve müşteriyi küçümseyen, buyurgan yaklaşımı, Türkiye İş Bankası’nın kurumsal değerleriyle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Müşteri memnuniyetini açıkça zedeleyen bu saygısız tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşanan bu olaya ilişkin olarak, adı geçen personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce İş Bankası’nda ticari müşteriydim, yaklaşık bir ay önce ticari limitimi iptal ettirip bireysel statüye geçtim. Buna rağmen banka sistemlerinde hâlâ sanki ticari müşteriymişim gibi işlem yapılıyor ve bu yüzden bireysel kredi ve ek hesaplı kredi kartı başvurularım hem mobil uygulamada hem de şubede sürekli hata veriyor.
Ticari telgraf numaramın iptali için gerekli tüm belgeleri hazırlayıp son bir ay içinde hem Yalova Şubesi’ne hem de Amasya Şubesi’ne toplam üç kez ilettim. Belgeleri defalarca vermeme rağmen ticari kaydım sistemden düşürülmedi ve statüm düzeltilmedi.
Yalova Şubesi ve Amasya Şubesi çalışanlarına bu durumu her seferinde anlatmama rağmen müşteri statümle ilgili gerekli işlem yapılmadı, sorunum çözülmedi. Bir aydır bireysel müşteri olduğum halde ne kredi kartı ne de bireysel kredi başvurusu yapamıyorum. Bu süreçte özellikle şubelerdeki ilgisizlik ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve bankaya olan güvenim oldukça sarsıldı.
İş Bankası’ndan, sistemlerimdeki ticari statünün ve ticari telgraf numaramın tamamen kaldırılarak gerçekten bireysel müşteri olarak tanımlanmamı, mobil uygulama ve şubeler üzerinden sorunsuz şekilde bireysel kredi ve ek hesaplı kredi kartı başvurusu yapabilmem için gerekli tüm düzeltmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
