ATM'de 7.800 TL Yatırma Hatası Ve Enpara Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

2 Aralık 2025 tarihinde saat 19.50–20.00 arasında Ankara Mamak Türközü’ndeki, ATM kodu 16976 olan İş Bankası ATM’sinden Enpara hesabıma karekod kullanarak 7.800 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata verdi, para kasada kaldı; ne makbuz alabildim ne de tutar hesabıma yansıdı.

Hemen ardından Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde incelemenin ortalama 20 gün süreceği bilgisi verildi ve 3 Aralık’ta sadece talep oluşturulduğuna dair bir e‑posta aldım. Bunun dışında hem Enpara hem de ATM’nin sahibi olan İş Bankası tarafından süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde ben arayıp durum sormak zorunda kaldım. Günler sonra talebimin olumsuz sonuçlandığını ilettiler, ancak nedenini açıklayan, kamera ya da ATM kayıtlarına dayalı net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı.

Kamera kayıtları ve ATM görüntülerinde parayı yatırdıktan sonra geri alamadığım, paranın ATM’de kaldığı açıkça görülmesine rağmen 24 gündür ne detaylı bir açıklama alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Sürecin yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi son derece yetersiz kaldı, sürekli ben peşine düşmek zorunda bırakılıyorum.

Paramın, Ankara Mamak Türközü’ndeki kodu 16976 olan İş Bankası ATM’sinden tespit edilerek Enpara hesabıma eksiksiz ve ivedilikle aktarılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili kamera ve işlem kayıtlarına dayanan açık ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. 7.800 TL’min tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.