Artı Bakiyenin Transfer Edilememesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yönlendirme

İş Bankası kredi kartımda harcama itirazı başvurularım vardı. Bu süreçte kredi kartı borcumu ödeyemediğim için kart borcumu yapılandırdım. Yapılandırma işleminden sonra harcama itirazlarım 19 Haziran’da olumlu sonuçlandı ve iade edilen tutar kredi kartıma artı bakiye olarak yansıdı. Kartımda şu an 36.579,09 TL artı bakiye görünmesine rağmen bu parayı kullanamıyorum.

Bu tutarın, gecikmede olan başka borçlarımı ödeyebilmek için vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. Önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bu işlemin yapılabilmesi için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankanın şubesine gittim, ancak şube böyle bir işlem yapamayacağını, sistemde böyle bir işlem olmadığını belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin telefondan müşteri temsilcileri tarafından yapılabildiği, önceki görüşmede yanlış yönlendirildiğim söylendi ve para transferi için talep oluşturuldu.

22 Temmuz’da hesabıma aktarım için kayıt açıldı, iki iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, para hâlâ kredi kartımda artı bakiye olarak bekliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet bildirmeme rağmen sürecim sonuçlandırılmadı ve bu nedenle diğer borçlarımda gecikme yaşıyor, mağdur oluyorum.

Artı bakiyemin ivedilikle vadesiz hesabıma aktarılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin net, çelişkisiz bilgi verilerek doğru yönlendirilmesini talep ediyorum.