İade Edilen 287.322 TL Artı Bakiyenin Hesaba Aktarım Sorunu

İş Bankası kredi kartımla daha önce yapmış olduğum bir harcamam iade edildi ve 287.322 TL tutarındaki iade tekrar kredi kartıma yansıdı. Ancak kredi kartımda herhangi bir borç bulunmamasına rağmen, iade sonrası oluşan artı bakiyeyi hesabıma aktaramıyorum.

Hesap kesim tarihime yaklaşık 10 gün, son ödeme tarihime ise yaklaşık 20 gün olmasına rağmen sorun devam etmektedir. Bu süreçte çözüm bulabilmek adına yaklaşık 5 kez şubeye gittim ve 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendirdi. Şubeye giderek iade/aktarım talebi oluşturdum ancak üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde işlemin hâlâ “işlemde” olduğu bilgisi verildi.

Bu kadar basit bir işlemin günlerdir sonuçlandırılamaması ve sürekli farklı birime yönlendirilmem mağduriyet yaratmaktadır. Kredi kartımda iade sonrası oluşan 287.322 TL tutarındaki artı bakiyemin vadesiz hesabıma aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.