Anadolu Hayat Emeklilik Konut Kredisi İçin Zorunlu Bildirilmeyen Hayat Sigortası

Burak

3.125

Türkiye İş Bankası İzmir Üçkuyular Şubesi’nden Nisan 2025 tarihinde konut kredisi kullandım. Kredi kullanma sürecinde, hayat sigortasının zorunlu olduğu açıkça belirtilerek Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden 100024***429 numaralı poliçe düzenlendi ve yaklaşık 23.000 TL tutarındaki prim, krediyi kullandığım gün hesabımdan tahsil edildi.

Daha sonra kendi yaptığım araştırmalar sonucu, hayat sigortasının mevzuat gereği mutlak zorunlu olmadığını, tüketicinin sigorta şirketini serbestçe seçme hakkı bulunduğunu ve poliçenin belirli süre içinde iptali halinde kullanılmayan süreye ilişkin prim iadesi alınabileceğini öğrendim. Ancak kredi aşamasında ne bu haklarım ne de sigortanın zorunlu olmadığı konusunda bana herhangi bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı; tüm bu hususları tamamen kendi çabamla öğrenmiş oldum.

Konuya ilişkin olarak oluşturduğum ISBN 26021258901-20448166 numaralı şikayet kaydı sonrasında hem müşteri hizmetleri hem de şube ile tekrar görüştüm. Görüşmelerde, farklı bir hayat sigortası yaptırmam halinde mevcut poliçeden kalan tutarın iade edilebileceği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Özellikle şube görevlisinin konuyu geçiştiren nitelikte, tatmin edici olmayan cevaplar vermesi ve ortada açık bir yanlış yönlendirme olmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni ayrıca rahatsız etti.

Sigortanın zorunlu olduğu yönünde yönlendirilmem, sigorta şirketini serbestçe seçme ve iptal halinde prim iadesi hakkımın bana bildirilmemesi ve yaklaşık 23.000 TL prim tutarına ilişkin iade imkanından haberdar edilmemem; açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca kredi işlemlerinin başka bir hizmetin satın alınması şartına bağlanamayacağı, tüketicinin sigorta şirketini serbestçe seçme hakkına sahip olduğu ve açık, eksiksiz bilgilendirme yapılması gerektiği açıktır.

Bu nedenle, konut kredim kapsamında zorunlu tutulmuş gibi yapılan Anadolu Hayat Emeklilik 10002***429 numaralı hayat sigortası poliçesine ilişkin işlemlerin incelenmesini, kullanılmayan süreye ilişkin iade edilmesi gereken prim tutarının tarafıma ödenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Burak

Ayrıca benim kredi çektiğim dönemi de kapsayan ve hala yürürlükten olan hayat sigortam var. Fakat kredi veren personel hayat sigortam olup olmadığını sormadan hayat sigortasının zorunlu olduğun beyan ederek tanımlama yapmıştır.

Burak

Marka, hayat sigortası zorunluluğu konusunda yanıltıcı bilgi verdi, geri dönüş yapmadı ve çözüm üretmeye çalışmadı. 23.000 TL tutarındaki prim iadesi talebim hâlâ beklemede.