Aidatsız Kart Söz Verildi, Yıllık Aidat Kesildi Ve İptal İsteğinde Çelişkili Tavır

İş Bankası’ndan yaklaşık 2,5 yıl önce internet üzerinden başvuru yaparak, şubede de işlemleri tamamlayarak özellikle aidatsız olması şartıyla kredi kartı aldım. Şubede bana aidatsız kart verildiği söylenmesine rağmen, kartı aldıktan ancak 6 ay sonra ilk harcamamı yaptığımda, bankaların kullanmazsanız bile “ilk 6 ay sonunda ilk harcamanızda yıllık aidat yansır” şeklindeki kuralı gerekçe gösterilerek kartıma yıllık aidat yansıtıldı ve böylece kartın aslında aidatlı olduğunu öğrenmiş oldum. Kartı kampanya için almıştım, bu süre içinde toplamda yaklaşık 300 TL civarında kampanya avantajı sağlarken, aynı dönemde iki kez olmak üzere toplamda yaklaşık 1.600 TL kart aidatı kesildi.

Aidatların 2025 Şubat ve 2026 Şubat dönemlerinde yansıtıldığını, özellikle 2025 Şubat’taki kesintiden sonra bankayı defalarca arayarak kartımın aidatsız karta çevrilmesini veya bana yeni aidatsız kart gönderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Her seferinde bu kartın aidatsıza çevrilemeyeceği, bunun için Troy karta geçmem gerektiği ve mevcut kartın “olmaz, değişmez” olduğu söylendi. 2025 Şubat’taki aidat için 75.000 TL harcama sözü vermem halinde aidatın iptal edileceği ifade edildi, 2026 Şubat’taki aidat için ise kartı 6 ay kapatmama şartıyla bir miktar iade yapıldı. Bu da aslında istedikleri zaman işlem yapabildiklerini gösteriyor.

Yaşadığım tüm bu süreçten sonra 20 Eylül 2026 tarihinde kart iptali için başvuruda bulundum. İptal başvurumun ardından bugün Ş**** Hanım tarafından aranarak kartımı kapatmaktan vazgeçmem, kartın ücretsiz karta çevrilmesi ve çeşitli teklifler karşılığında müşteri olarak kalmam istendi. Yani iki yıldır “olmaz, yapılamaz, bu kart aidatsız olmaz” denilen işlem, kartı kapatmak isteyince bir anda mümkün hale geldi. Bu durum bana göre hem çelişkili hem de müşteriyi kaybetme riski doğunca tavır değiştiren, iki yüzlü bir yaklaşımın göstergesidir.

Ben, şubeden aidatsız olduğu söylenerek verilen bir kartın aidatlı çıkmasından, yıllar boyunca taleplerimin dikkate alınmamasından ve kartı iptal etmek isteyince bir anda “ücretsiz yapalım, sizi kaybetmeyelim” şeklinde dönüş yapılmasından son derece rahatsızım. Kartımı artık kullanmak istemiyorum. Talebim, bu süre içinde alınan kart aidatlarının tamamının tarafıma iade edilmesi ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, müşteriye başta söylenenle sonradan uygulanan arasında böyle bir çelişki yaşanmamasını, aidat ve kart tipi konusunda açık ve şeffaf davranılmasını bekliyorum.