Müşteri Temsilcisi Sözünü İhlal Etti: İlk 6 Ay Aidat Yok, Yıllık Ücret Çekildi

İş Bankası’na ait Maximum Troy kredi kartını Aralık 2025’te aidatlı olarak açtırdım. Kartı açtırırken müşteri temsilcisi, kartın ilk 6 ayında hiç aidat kesilmeyeceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.

04.06.2026 tarihinde 6 ay dolduğu için kartı kapatmak amacıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede ise bu kez benden 6 aylık aidat kesileceği söylendi. Buna rağmen kartı kapatmak için talebimi ilettim. Ancak 14.06.2026 tarihinde ekstreme 1.169,70 TL tutarında “yıllık kart aidatı” yansıtıldığını gördüm ve yıllık ücretin tamamının tahsil edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 14.06.2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana verilen bilgilerin birbiriyle çeliştiğini, ayrıca yıllık aidatın tamamının çekildiğini ileterek itiraz ettim. Görüşme sonrasında adıma dilekçe oluşturulup üst merciye iletileceği ve inceleme yapılacağı söylendi. 16.06.2026 tarihinde ise mail yoluyla, sadece görüşmenin dinlendiği ve itirazımın olumsuz sonuçlandığı, herhangi bir detay veya görüşme dökümü paylaşılmadan tarafıma bildirildi. Ne hangi gerekçeyle reddedildiği açıklandı ne de bana verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin nasıl değerlendirildiği belirtildi.

Ben kartı, müşteri temsilcisinin “ilk 6 ay aidat kesilmeyecek” beyanına güvenerek kullanıp 6. Ay dolunca kapatmak için başvurdum. Buna rağmen önce 6 aylık aidat bilgisi verilmesi, ardından da benden yıllık aidatın tamamının tahsil edilmesini ve inceleme sürecinde hiçbir şeffaflık olmadan sadece “olumsuz” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Kullanmış olduğum 6 aylık süre üzerinde kalan aidat tutarının hesabıma iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.