Aidatı Onaysız Olarak Yansıtıldı, İade Talebim Reddedildi Ve 500 TL MaxiPuan Teklifi Sunuldu

Türkiye İş Bankası’na ait aidatsız Maximum Genç kredi kartım, aktif üniversite öğrencisi olmama rağmen bilgim ve onayım dışında çalışan kartına çevrilmiş, 25.09.2026 tarihli hesap ekstreme 690,00 TL kart aidatı ve 34,50 TL BSMV olmak üzere toplam 724,50 TL borç yansıtılmıştır. Bu ürün ve statü değişikliğine dair tarafımdan verilmiş herhangi bir onay ya da talep bulunmamaktadır.

Şubeye gittiğimde öğrenciliğim sistemden teyit edilmesine rağmen kartımın yeniden genç kart statüsüne alınması veya aidatın iptali yönünde herhangi bir işlem yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aidat iadesi yerine yalnızca “memnuniyet jesti” olduğu belirtilen 500 TL MaxiPuan tanımlanmış, daha sonra bu puan “teklifi kabul ettiniz” denilerek hem iade talebimin reddine hem de kart aidatının haklı gösterilmesine gerekçe yapılmıştır. Oysa ses kayıtları incelendiğinde kart aidatını veya ürün değişikliğini açıkça kabul eden hiçbir beyanım olmadığının görüleceğine inanıyorum.

Bu süreçte Türkiye İş Bankası Müşteri İlişkileri birimine iki kez başvurdum ve tarafıma ISBN26100111226-20976055 ve ISBN26100113364-20978205 numaralı kayıtlar verildi. Bankadan gelen son yanıtta ise aidat iadesi talebimin reddedildiği, bunun yerine 500 TL MaxiPuan tanımlandığı yazılı olarak bildirilmiştir.

Konuyla ilgili olarak TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvurumu başlatmış bulunmaktayım. Tanımlanan 500 TL MaxiPuan’ın gerekirse tarafımdan hiç kullanılmamış kabul edilerek geri alınması kaydıyla, kartımın sistemde yeniden Maximum Genç kredi kartı statüsüne döndürülmesini ve haksız şekilde yansıtılan toplam 724,50 TL kart aidatı tutarının ekstreme/hesabıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.