to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında ING Hesabıma Erişemiyorum Ve Mağduriyet Yaşıyorum
ING Bank müşterisi olarak uzun süredir çeşitli erişim sorunları yaşıyorum. Şu an İtalya’dayım ve hesabıma Türkiye’den para gönderildi. Ancak bugün itibarıyla mobil bankacılık şifremi yenilemek istediğimde, kimlik ve kart bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem benden kullanıcı kodu talep ediyor ve bu kod tarafıma iletilmiyor. Ayrıca ekranda sadece 'şubeye gelin' uyarısı çıkıyor.
Yurt dışında bulunan bir müşterinin fiziksel olarak şubeye gitmesinin mümkün olmadığı çok açık olmasına rağmen, hiçbir şekilde uzaktan çözüm sunulmuyor. Bu nedenle hesabımdaki paraya erişemiyor, günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yine tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.
Daha önce yaşadığım başka bir olayda ise limit artırımı talebim sırasında Ataşehir şubesinde EFT yapılması gerekirken, bana elden 250.000 TL verildi ve ardından bu parayı tekrar ATM’den yatırmam istendi. Bu uygulama hem güvenlik açısından riskli, hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir süreçtir.
Yaşadığım tüm bu süreçler, ING Bank’ın müşteriyi koruyan ve mağduriyeti azaltan bir yaklaşım yerine, müşteriyi zor durumda bırakan bir işleyişe sahip olduğunu göstermektedir. Ben yurt dışındayken, uzaktan kimlik doğrulama gibi güvenli yöntemlerle mobil bankacılık şifremin yenilenmesini, kullanıcı kodu sorunuma acil çözüm üretilmesini ve hesabıma erişim sağlayarak paramı kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaşadığım limit artışı ve EFT sürecindeki yanlış uygulamalarla ilgili açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank mobil uygulamasında yer alan NFC ile kimlik okuma özelliği nedeniyle uzun süredir her gün ciddi mağduriyet yaşıyorum. İPhone 14 Pro Max cihazımda NFC tüm diğer uygulamalarda sorunsuz çalışmasına rağmen, ING Mobil uygulaması yeni kimliğimi hiçbir şekilde okuyamıyor. Aynı kimlik diğer bankaların mobil uygulamalarında anında tanınırken, ING’de kimlik okuma aşamasında sistem takılı kalıyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu nedenle özellikle şifre yenileme ve güvenlik doğrulaması gerektiren hiçbir işleme ulaşamıyor, banka hizmetlerinden neredeyse tamamen faydalanamaz hale geliyorum. Uygulama, sürekli hata veren ve kullanıcıyı çözümsüz bırakan bir noktada kaldığı için günlük bankacılık işlerimi başka kanallardan halletmek zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için durumu detaylıca bildirme şansım da olmuyor. Uygulamaya giremediğim için müşteri veya hesap numarası gibi bilgilere de erişemiyorum. Tüm bu sorunları Türkiye, İstanbul’da yaşamaktayım.
ING gibi büyük bir bankanın bu kadar temel ve kritik bir NFC kimlik okuma işlemini bile stabil şekilde sunamaması kabul edilebilir değil. NFC kimlik okuma sorununun acilen düzeltilmesini, mobil uygulamanın gerekli şekilde güncellenmesini ve müşterilerin bu kadar basit bir işlem yüzünden mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2808759 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
