to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Hesabım Keyfi Olarak İnceleme Altına Alındı Ve Ticari İşlemlerim Durduruldu
ING Bank nezdindeki şahsi vadesiz hesabım ve bu hesaba bağlı ticari sermayem, herhangi bir hukuki gerekçe sunulmadan yaklaşık 5 gün önce “inceleme altında” denilerek tamamen kısıtlanmıştır. IBAN’ım TR76**************************01 olup, bu kısıtlama nedeniyle para çekme, EFT/havale gönderme ve alma dahil hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Esnaf olarak ticari sermayem tamamen bloke edildiği için düzenli iş akışımı sürdüremiyor, ticari faaliyetlerime devam edemiyorum.
Hesabımdaki hareketlerin önemli kısmı, yasal ticari faaliyetlerim kapsamında yaptığım P2P transferlerinden oluşmaktadır. Tüm işlemlerim faturalı, vergi mükellefiyetim kapsamındadır ve yaptığım her işlem yürüttüğüm yasal ticaretle uyumludur. Bankanın “şüpheli” olarak niteleyebileceği herhangi bir yasa dışı işlemim bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili telefon bankacılığı üzerinden defalarca görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilciler yalnızca hesabımın inceleme altında olduğunu, bu süreçte hiçbir işlem yapamayacaklarını, paranın üzerindeki blokenin kaldırılmayacağını ve çözüm için ısrarla en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylemektedir. Sistemlerinde 2855400 numaralı bir bildirim kaydı açılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmamış, tarafıma yazılı veya gerekçeli bir açıklama yapılmamıştır. Üstelik Şırnak Silopi’de ING Bank şubesi olmaması nedeniyle, bana 520 km uzaktaki bir şubeye gitmem dayatılmaktadır.
Bu keyfi kısıtlama ve şube yokluğu sebebiyle ticari ortaklarıma ve tedarikçilerime yapmam gereken ödemeler tamamen aksamış durumdadır. Vadesi gelen ödemelerimi gerçekleştiremediğim için çalıştığım kişilere karşı ciddi bir ticari itibar kaybı yaşıyorum. Bayram sonrası mesai başlangıcıyla yapılması zorunlu pek çok ticari ödemem gecikmiş, ticari faaliyetlerim neredeyse durma noktasına gelmiş ve bu durum doğrudan maddi zarara uğramama neden olmuştur.
ING Bank’tan, hesabımdaki tüm kısıtlamaların ve blokenin, Şırnak Silopi’de şube bulunmaması gerekçesi de dikkate alınarak, herhangi bir şubeye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik doğrulama dahil mevcut dijital kanallar kullanılarak acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Hesabımın derhal yeniden tüm işlemlere açılmasını ve bu süreçte hesabımın kısıtlanmasına ilişkin açık, yazılı ve resmi bir gerekçe tarafıma sunulmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2855400 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
02 Haziran tarihinde Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz cevaba istinaden tarafıma halen hiçbir dönüş yapılmamıştır. Ticari sermayem hukuka aykırı ve gerekçesiz bir şekilde ING Bank bünyesinde bloke altında tutulmaya devam etmektedir. Şırnak Silopi'de ikamet etmekteyim ve burada şubeniz bulunmamaktadır. 520 km uzaklıktaki şubeye gitme dayatmanız devam ettiği gibi, 2855400 numaralı resmi bildirim kaydıma dair Genel Müdürlük uyum/inceleme biriminizden tek bir yetkili dahi iletişime geçmemiştir. Faturalı ve yasal bir esnaf olarak ödemelerim durmuş, ticari itibarım sarsılmıştır. Tarafıma acilen telefon veya e-posta yoluyla ulaşılarak bir iletişim kanalı tanımlanmasını ve mağduriyetimin bugün içinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti süreçlerini maddi/manevi tazminat davasıyla hukuki boyuta taşıyacağımı bildiririm.
ING Bank Genel Müdürlük destek birimi tarafından arandım. Önce tarafıma "Geçici çıkış kodu tanımlayalım, paranızı tek seferde çekip hesabınızı kapatın" şeklinde çözüm odaklı bir teklif sundular. Ancak 3 saat sonra tekrar arayarak üst birimlerinin buna onay vermediğini, "inceleme" bahanesiyle ticari sermayeme el koymaya devam edeceklerini beyan ettiler. Ben Şırnak Silopi'de yaşayan, devlete vergisini ödeyen, her işlemine yasal e-arşiv faturası kesen resmi bir esnafım. Banka, hesap türü gerekçesiyle benimle çalışmak istemeyebilir, hesabı kalıcı olarak kapatabilir; buna itirazım yok. Ancak hiçbir mahkeme veya savcılık kararı olmaksızın, kendi idari süreçlerini bahane ederek yasal esnaf parasını içeride kilitli tutmak mülkiyet hakkının gaspıdır! Silopi'de şubeniz yok, çağrı merkeziniz topu taca atıyor, genel müdürlüğünüz "bekleyeceksiniz" diyor. Bu hukuksuz ablukayı, haksız kazanç engellemesini ve ticari itibarımı zedeleme girişiminizi her gün hem buradan hem BDDK üzerinden ifşa etmeye devam edeceğim. Elimde kestiğim tüm yasal faturalar mevcuttur; eğer inceleme biriminiz gerçekten çözüm odaklıysa resmi olarak talep eder, aksi takdirde bu mağduriyeti bugün içinde çözüp paramı iade edersiniz!
Hesabım 11 gündür yasal bir gerekçe olmadan bloke edildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Bankadan tek talebim, bloke edilen tutarın başka bir IBAN'a derhal iade edilmesidir. Bu durum devam ettiği sürece yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açacağım. Bankanın yaklaşımı tamamen vurdumduymaz ve profesyonellikten uzak.
Geçmiş olsun. P2P fırtına öncesi sessizlik gibidir. Sonun başlangıcı. Bu işi fatura ile yasal olarak yaptığını zanneden arkadaşların olması çok üzücü.