Yatalak Hastanın Borcunu Ödeyemiyoruz: ING Bank Bloke Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir aydır yatalak olan babamın ING Bank’taki kredisini düzenli şekilde ödemeye çalışıyoruz. Ancak kartlar kayıp olduğu ve babamın sağlık durumu nedeniyle zaten zorlanırken, hesabına ayrıca bloke konulmuş durumda. Bu nedenle borcu ödemek istiyoruz ama banka sistemleri ve bloke yüzünden ödeme yapamaz hale geldik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, belki 50 kez aradık. Sürekli olarak “bankaya gidin, müşteri temsilcileri kaldırabilir, mobil şifre ile ilerleyin ya da güvenlik sorusuyla işlem yapın” gibi yönlendirmeler yapılıyor. Bankaya gittiğimizde ise bu sefer de oradan bir çözüm sunulmuyor; güvenlik sorusu veya mobil şifreyle ilerleyin deniyor. Yani iki taraf da topu birbirine atıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Hasta ve yatalak bir insanın borcunu ödemeye çalışan ailesi olarak, bu kadar basit bir konuda bu kadar çözümsüz bırakılmak bizi gerçekten mağdur etti. Babam kendisi de arıyor ancak her seferinde sonuç alamıyoruz. ING Bank’ın babamın hesabındaki blokeyi kaldırmasını, babamın durumunu dikkate alarak bize borcu ödeyebilmemiz için net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.