Vefat Sonrası Kredi Ve Sigorta Sürecinde Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Babamın vefatı sonrası ING Bankası’ndan kullandığı sigortalı ihtiyaç kredisiyle ilgili ölüm belgesini bankaya iletmek istedik. Kardeşim çağrı merkeziyle yaptığı görüşmede, ölüm belgesini e-posta yoluyla göndermeyi teklif etti ancak müşteri hizmetleri kesinlikle yalnızca “şubeye gidiniz” diyerek başka hiçbir çözüm sunmadı. Elazığ şubesinin kapanmış olması ve diğer şubelerin çok uzakta bulunması nedeniyle defalarca maddi durumumuzu belirtmemize rağmen, alternatif bir yol zamanında önerilmedi. Yurt dışında olmama rağmen bir ay boyunca farklı bölümler arasında oyalandım. İcraya verildiğimizi tesadüfen gördükten sonra tekrar aramaya başladık. U Yap'ta ödeme emrini açtığımız günün ertesi günü posta yoluyla ödeme emirleri aileme ulaştı. Oysa dosyanın iki ay önce açıldığını öğrendik. Bu nasıl bir tesadüf olabilir?

Ölüm belgesinin bankaya ulaştırılamaması ve sigorta bildiriminin yapılamaması nedeniyle yaklaşık 90 gün boyunca faiz ve ek ücretler işlemeye devam etti. Dosya doğrudan icraya verildi ve hem benim hem ailemin sicili olumsuz etkilendi. Toplamda 17.200 TL masraf çıktı, sigorta yalnızca 8.500-9.000 TL’lik kısmı karşıladı, kalan tutar ise bize gereksiz ek ücretlerle yansıtıldı. ING Bankası’nın çözüm sunmayacağı ortada. 11.000 TL’yi iade etmek ve hatasını kabul etmek bile bu banka için çok zor. Maddi imkanı olmayan ve şubeye yakın olmayan kişilere ING'de kredi çekmelerini önermiyorum. Bizim gibi mağdur olursunuz. 90 gün boyunca bekleyip sigortaya alacaklı olduklarını bildirmeden doğrudan icraya veriyorlar. Yani sigortalı kredi çekmeniz borçtan kurtarmıyor; ölüm durumunda mirasçıları bekliyorlar, paralarını alamayınca da icraya veriyorlar. Bunu size bir bankacı olarak söylüyorum, hem bir insan hem de bir meslektaş olarak haklarımı ve sorumluluk bilincini çok iyi biliyorum. İşimiz müşteriyi dinlemek, anlamak ve çözüm üretmektir. Maddi zorluk yaşayan, kredi çeken veya kayıp yaşayan insanlara daha fazla yük değil; kolaylık, anlayış ve yol gösterici bir destek sunmak gerekir. Eğer bulunduğunuz şehirde şubeniz yoksa, aynı durumu yaşamanız mümkün. Sigorta varken sigortaya yönlendirme yapılmaması, aksine sürecin uzatılıp daha fazla maddi yük getirilmesi kabul edilemez. Biz yaşattığınız bu süreç, gösterebilecek en vicdansız ve sorumsuz yaklaşımlardan biridir. İnsan olarak da, meslektaş olarak da bu tutumunuzu asla kabul etmiyorum. Umarım aynı mağduriyeti başka kimse yaşamaz!