to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Kampanyasındaki 2.500 TL Bonusunun Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Nisan 2026’da ING Bank dijital kanalları üzerinden hesap açtım ve hoş geldin kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında üç ay boyunca hesabımda belirtilen tutarı tuttum ve bunun karşılığında 2.500 TL Bonus kazandım. Aynı kampanyanın diğer ayağında ise, en geç 30 Mayıs 2026 tarihine kadar vadesiz hesabıma iki adet fatura ödeme talimatı vermem halinde ayrıca 2.500 TL daha Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu.
Belirtilen son tarih olan 30 Mayıs 2026’ya kadar fatura talimatlarımı verdim ve Haziran ayından itibaren faturalarım bu talimatlar üzerinden düzenli şekilde ödendi. Kampanyada bir yıl boyunca hesabı bankada tutma şartı bulunuyordu, bu koşula da uyuyorum ve hesabımı bir yıl boyunca bankada tutmayı planlıyorum. İlk 2.500 TL’lik hoş geldin bonusu zamanında hesabıma yatırıldı, ancak fatura talimatı için taahhüt edilen ikinci 2.500 TL bonusu, kampanya metninde en geç 10 Temmuz’da yatacağı ifade edilmesine rağmen hesabıma yatırılmadı.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim ancak çağrı merkezindeki tuşlu sistem sürekli aynı döngüleri tekrar ettiği için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Tuşlamaları ne yaparsam yapayım sistem beni hep aynı menülere geri yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor, dolayısıyla konuyu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Kampanya koşullarının tamamını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ikinci 2.500 TL’lik bonusumun hesabıma yansıtılmaması beni hem mağdur etti hem de banka kampanyalarına ve müşteri hizmetleri yapısına olan güvenimi sarstı. Aynı durumun başka müşterilerin de başına geldiğini gördüğüm için bunun bireysel bir hata olmadığını düşünüyorum. Hak ettiğim 2.500 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem kampanya süreçlerinin hem de müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2866626 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
2500 TL'lik ödemeyi yapmamak için ekip arkadaşınız konuyu gereksiz yere uzattı. Soruma net cevap vermek yerine kampanyaları birbirine karıştırarak durumu açıklamaya çalıştı. Ben kampanya şartlarını biliyorum; elmayla armudu karıştırıp bunu ING'nin politikası gibi anlatmanız doğru değil. Müşteriyi yanlış bilgilendirmek yerine kampanya koşullarını doğru inceleyip net cevap vermenizi beklerdim. Bu süreç maalesef hem zaman kaybına neden oldu hem de bankanıza olan güvenimi zedeledi. Üstelik kampanya şartı olan 3 ay boyunca hesabımda 22.000 TL bakiyeyi eksiksiz şekilde tuttum ve üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim. Ben sözümü tuttuysam, siz de verdiğiniz sözün arkasında durup hak ettiğim 2.500 TL kampanya ödülünü ödemelisiniz. Süreç boyunca hesabımdaki bakiyeden bankanız zaten gelir elde etti. Buna rağmen taahhüt edilen ödülü ödememek için bahane üretilmesi ve kampanyaların birbirine karıştırılması, müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.
