Vadesiz Hesap Kampanyasındaki 2.500 TL Bonusunun Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Nisan 2026’da ING Bank dijital kanalları üzerinden hesap açtım ve hoş geldin kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında üç ay boyunca hesabımda belirtilen tutarı tuttum ve bunun karşılığında 2.500 TL Bonus kazandım. Aynı kampanyanın diğer ayağında ise, en geç 30 Mayıs 2026 tarihine kadar vadesiz hesabıma iki adet fatura ödeme talimatı vermem halinde ayrıca 2.500 TL daha Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu.

Belirtilen son tarih olan 30 Mayıs 2026’ya kadar fatura talimatlarımı verdim ve Haziran ayından itibaren faturalarım bu talimatlar üzerinden düzenli şekilde ödendi. Kampanyada bir yıl boyunca hesabı bankada tutma şartı bulunuyordu, bu koşula da uyuyorum ve hesabımı bir yıl boyunca bankada tutmayı planlıyorum. İlk 2.500 TL’lik hoş geldin bonusu zamanında hesabıma yatırıldı, ancak fatura talimatı için taahhüt edilen ikinci 2.500 TL bonusu, kampanya metninde en geç 10 Temmuz’da yatacağı ifade edilmesine rağmen hesabıma yatırılmadı.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istedim ancak çağrı merkezindeki tuşlu sistem sürekli aynı döngüleri tekrar ettiği için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Tuşlamaları ne yaparsam yapayım sistem beni hep aynı menülere geri yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor, dolayısıyla konuyu anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Kampanya koşullarının tamamını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen ikinci 2.500 TL’lik bonusumun hesabıma yansıtılmaması beni hem mağdur etti hem de banka kampanyalarına ve müşteri hizmetleri yapısına olan güvenimi sarstı. Aynı durumun başka müşterilerin de başına geldiğini gördüğüm için bunun bireysel bir hata olmadığını düşünüyorum. Hak ettiğim 2.500 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem kampanya süreçlerinin hem de müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.