Telefon Bankacılığında Yetkiliye Ulaşılamıyor Ve Bilgi Güncellemesi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme

Bursa Nilüfer ING Bank şubesi ve telefon bankacılığı üzerinden bir yetkiliye ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum. 0850 222 0600 numaralı hattı yaklaşık 1 saattir arıyorum ancak sesli yanıt sistemini bir türlü aşamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce tarafıma bilgi ve belge güncellemesi yapılması gerektiğiyle ilgili uyarılar gelmeye başladı. Oysa bundan sadece 2 hafta önce Bursa Nilüfer Şubesi’ne bizzat giderek bu konuyu sormuştum ve oradaki görevli tüm güncellemelerin yapıldığını, herhangi bir eksiklik olmadığını söylemişti. Buna rağmen sistem hâlâ bilgi ve belge güncellemesi istiyor, ben ise ne şubeden ne de telefon bankacılığından bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de müşteri temsilcisine bağlanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bilgi ve belge güncellemesi durumumun net olarak açıklanmasını, gerekiyorsa eksik neyse açıkça bildirilmesini ve tarafıma hızlıca ulaşılmasını, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanma konusunda yaşadığım erişim sorununun da incelenerek giderilmesini talep ediyorum.