to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1800 TL İade Gelmedi, ING Bank'tan Açıklama Talep Ediyorum
ING Bank mobil uygulaması üzerinden tarafıma, otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 3 ay boyunca fatura başına 200 TL, aylık toplam 600 TL ve kampanya sonunda toplam 1.800 TL iade yapılacağına dair “bana özel” bir kampanya bildirimi gösterildi. Bu kampanya kapsamında eylül ayında 3 adet faturam için otomatik ödeme talimatı vererek ödemelerimi ING Bank üzerinden gerçekleştirdim. İlgili kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim.
Buna rağmen ekim ayındaki ödemelerim için herhangi bir iade tutarı hesabıma yansımamıştır. ING mobil uygulamasında da bu durumla ilgili herhangi bir kayıt, açıklama veya olumsuz bilgilendirme yer almamakta, tarafıma da konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bankanın kendi kampanya taahhüdüne güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
İlgili kampanyanın tanımlandığı TR32**************************07 IBAN numaralı hesabıma, ING Bank’ın mobil uygulama üzerinden duyurduğu bu kampanya kapsamında taahhüt ettiği toplam 1.800 TL iade tutarının gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklığın neden yaşandığına ilişkin olarak tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank tarafından bana özel tanımlanan bir kampanya ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Bankadan gelen SMS’e göre 30 Eylül’e kadar vadesiz hesabımdan 2 yeni otomatik fatura talimatı vermem ve vadesiz hesabımdan ya da şirket kredi kartımdan en az 15 işlem gerçekleştirmem halinde toplam 4.500 TL Nakit iade kazanacağım belirtilmişti.
Ben bu kampanya koşullarını yerine getirmek için 15–30 Eylül tarihleri arasında 3 adet yeni otomatik fatura talimatı verdim ve 15’ten fazla işlem gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen 4.500 TL Nakit iade hesabıma yatırılmamıştır.
Kampanya şartlarını eksiksiz tamamlamama rağmen ödül ödemesinin yapılmamasının nedenini öğrenmek ve hak ettiğim 4.500 TL tutarındaki nakit iadenin en kısa sürede müşteri numaram olan 5783528’e tanımlı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
