to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen %1,69 Faiz Oranının Uygulanmamasına İtiraz
25/06/2026 tarihinde ING mobil üzerinden “Hangi Kredi” sayfasında karşıma çıkan, müşteriye özel kampanya tekliflerini inceleyerek bankanızın müşterisi oldum. Bu kapsamda 25.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ve yüzde 1,69 faiz oranlı ihtiyaç kredisi teklifiniz bulunuyordu. Aynı kampanya setinde esnek hesap ve kredi kartı için de avantajlı teklifler yer almaktaydı.
Müşteri olma sürecini tamamladıktan sonra mobil uygulama üzerinden ilerlediğimde kredi, kredi kartı ve esnek hesap limitlerim onaylandı. Ancak sisteme girdiğimde yüzde 1,69 faiz oranı ile kullanmam gereken 25.000 TL tutarındaki kredinin, 25/06/2026 tarihi itibarıyla yüzde 3,39 faiz oranı ile göründüğünü fark ettim. Yani tarafıma başta taahhüt edilen faiz oranı kredi ürününde uygulanmamaktadır.
Bu durum üzerine 3 kez müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırdım ve özellikle kampanya başlangıç tarihinden itibaren 14 günlük süre dolmadan, faiz oranının taahhüt edilen yüzde 1,69’a çekilmesini talep ettim. Ayrıca beni iki kez arayan ve yetkili olarak kendini tanıtan Ş**** Hanım ile görüştüm. Görüşmelerimde kampanya şartlarının yerine getirilmesi ve kredinin söz verilen faiz oranıyla tanımlanması konusunda ısrarla destek talep etmeme rağmen, gerek müşteri temsilcileriniz gerekse Ş**** Hanım tarafından somut bir çözüm sunulmadı, süreç takip edilmedi ve bilgilendirme yapılmadı.
Tüm bu sebeplerle, 25.000 TL tutarındaki, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi için mobil uygulamada bana gösterilen kampanyaya uygun şekilde yüzde 1,69 faiz oranının tanımlanmasını ve kredinin bu taahhüt edilen şartlarla kullanıma açılmasını talep ediyorum. 25/06/2026 tarihinden bu yana yaptığım tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve gerekli düzeltmenin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş sağlanmasını rica ederim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hem benim hem de diğer müşterilerinizin benzer bir sorun yaşamaması için kampanya ve faiz oranı bilgilendirmelerinizde daha dikkatli ve şeffaf olunmasını bekliyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2864366 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
