Acil Okul Çantası Kargosu Gecikiyor, Müşteri Hizmeti Yanıtsız

8 Eylül 2026 tarihinde Toyz Shop mobil uygulaması üzerinden Coral High 23673 renkli okul çantası ve çeşitli kırtasiye malzemeleri içeren bir sipariş verdim. Sipariş ekranında ürünlerin en geç 10 Eylül’de kargolanacağı belirtiliyordu. Buna rağmen bugün 16 Eylül olmasına karşın hâlâ kargo çıkışı yapılmadı ve özellikle okul çantası, okullar açılmasına rağmen elime ulaşmadı.

10 Eylül tarihinden sonra hem uygulama üzerinden 12 ve 15 Eylül’de mesaj yoluyla, hem de 11 Eylül’de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Mesajlarıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonda ise sadece “yoğunluk sebebiyle kargo yapılamadığı” söylenerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi ve ne yeni bir tarih paylaşıldı ne de tedarik edilemiyorsa iptal işlemiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişim için toplam 3.219,96 TL ödeme yaptım ve özellikle okul çantasına acil ihtiyacım vardı. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden ve benim açık onayım olmadan iptal edilmesin, ürünleri tedarik edebiliyorlarsa kargo sürecini hızlandırıp siparişimi acil olarak göndermelerini, tedarik edemiyorlarsa da bunu açıkça bildirip benim onayım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum.