ING Bank'ta Teknik Sorun Sebebiyle Kredi Taksiti Ödeyememe Ve Faiz/Not Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce ING Bank’tan ikisi de 50.000 TL olmak üzere toplam 100.000 TL tutarında 2 adet kredi kullandım. Bu kredilerin ilk taksitleri 22 Haziran tarihinde ödenecekti. İlk kredinin taksitini 22 Haziran günü sorunsuz bir şekilde ödedim; ancak ikinci krediye ait taksiti ödemek istediğimde sistem sürekli “teknik bir sorunla karşılaşıldı, lütfen daha sonra tekrar deneyin ya da telefon bankacılığını arayın” hatasını verdi.

22 Haziran günü boyunca internet ve mobil bankacılık üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım. Ardından telefon bankacılığını aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telesekreter ise kayıtlı kredim olmadığını söyleyerek işlemi sonlandırdı. Bana bu kredileri kullandıran temsilcime de ulaşamıyorum. Ödemesini yapamadığım kredinin numarası 779-TT-SA-51474, müşteri numaram ise 7142238’tir.

Şu an 24 Haziran olmasına rağmen, ING sistemlerindeki bu sorun nedeniyle kredimin taksitini ödeyemiyorum. Buna rağmen hem faiz işlemeye başladı hem de kredi notum olumsuz etkileniyor. Üstelik kredi tutarı hesabımda hazır şekilde beklerken, sistem otomatik tahsilat da yapmıyor. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım da yok ve tüm ödeme kanallarım bu nedenle fiilen kısıtlanmış durumda.

ING Bank’ın kendi sistem arızası yüzünden ödeyemediğim kredi borcumdan ve buna bağlı olarak işleyen faizden ve kredi notumdaki olumsuz etkiden sorumlu tutulmak istemiyorum. Kredimin ilgili taksitinin, yaşadığım teknik sorun dikkate alınarak, faiz ve olumsuz not etkisi olmadan tahsil edilmesini ve sistemsel sorunun acilen incelenip tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.