to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Oluşturulamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
ING mobil uygulaması üzerinden müşteri oldum, tüm görüntülü görüşme ve kimlik doğrulama işlemlerini tamamladım. Görüştüğüm görevli, işlem sonrası uygulama içinden şifre oluşturabileceğimi ve ayrıca bana SMS ile geçici şifre gönderileceğini net şekilde söyledi. Ancak ne uygulamada böyle bir şifre oluşturma ekranı çıktı ne de bana herhangi bir SMS gönderildi.
Bu sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dakikalarca hatta bekletildikten sonra “bankanın müşterisi olmadığım” gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Uygulamada da canlı destek bulunmuyor sadece oyun olsun diye panel koymuşlar. Sırf şifre alıp bankacılık hizmetlerini kullanabilmek için saatlerce uğraştım, buna rağmen hâlâ hesabıma ve uygulamaya erişemiyorum. Bu kadar zaman kaybını ve müşteri hizmetlerinin bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.
ING’den, yeniden görüntülü görüşme yapmaya zorlanmadan, beni yormadan, hemen şifre oluşturabileceğim şekilde gerekli tanımlamanın yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu saygısız yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2878026 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
