Operatör Değişikliği Nedeniyle Otomatik Ödeme Kampanyasından Çıkarılma

ING Bank’ta vadesiz hesabım üzerinden bir yıl kalma sözü vererek otomatik fatura ödeme talimatı içeren bir kampanyaya dahil olmuştum. Kampanya kapsamında ödenen faturalarımın belirli bir kısmı iade olarak hesabıma yansıyordu.

Geçen hafta aynı telefon hattımla sadece GSM operatörümü değiştirdim ve bugün de otomatik ödeme talimatımı yeni operatör ile, aynı numara üzerinden yine ING’den ödeme yapılacak şekilde güncelledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlem nedeniyle otomatik ödemenin iptal statüsüne geçtiğini ve kampanyadan çıktığımı öğrendim.

Aynı numarayla sadece operatör değişikliği yapmama rağmen sistemin bunu kampanyadan çıkış gibi algılaması, müşterinin aleyhine olan bir sistem açığı gibi görünmektedir. Benim beklentim, kampanyadan kaldığım yerden hak kaybı olmadan devam ettirilmesi ya da en azından bu nedenle tarafıma herhangi bir ceza, yaptırım veya ek kesinti uygulanmamasıdır.

Yaşadığım bu durumun müşteri lehine, hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.