ING Bank Kampanya İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

ING Bank’ın internet bankacılığı uygulaması üzerinden Ekim ayında otomatik fatura ödeme kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında, otomatik fatura talimatlarımla ödediğim faturaların yarısının, fatura başına 200 TL’ye kadar ve toplamda 600 TL, 3 ayda ise toplamda 1800 TL’ye kadar, her ay nakit iade edileceği ve Ekim, Kasım, Aralık aylarının ortasında bu iadelerin hesabıma yatırılacağı belirtildi.

Ekim ayında 623,5 TL internet, 197,5 TL ve 450,75 TL telefon faturası ödemesi yaptım ve bu işlemlerden hesabıma 498,75 TL nakit iade yatması gerekiyordu. Kasım ayında ise 623,5 TL internet, 197,5 TL ve 392 TL telefon faturası ödedim ve bu ay için de 494,75 TL nakit iade almam gerekiyordu. Tüm bu ödemeler vadesiz hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile gerçekleşti. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir nakit iade yatırılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, iadelerin yatacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim iadelerin yapılmaması beni mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı.

ING Bank’tan, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum tüm nakit iadelerin, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak vadesiz hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.