Onaylanan Alışveriş Kredim Sistem Hatasıyla Sürekli İptal Ediliyor Çözüm Bulamıyorum

Trendyol üzerinden alışveriş yapmak için ING Bank’ın Trendyol ile birlikte sunduğu 6 ay vadeli %0 faizli alışveriş kredisine başvurdum. Kredi başvurum ING Bank tarafından onaylandı, gerekli sözleşmeleri imzaladım ve sonrasında Trendyol tarafına geçip sipariş oluşturma aşamasına geldim.

Tam bu sırada ekranda kredinin tarafımdan iptal edildiğine dair bir uyarı aldım. Oysa benim böyle bir iptal talebim hiç olmadı. Kredi kendi kendine iptal oluyormuş gibi gözüküyor. Bugün içerisinde defalarca kez tekrar başvuru yaptım, her seferinde aynı durumla karşılaştım ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Bu süreçte hesabımdan hiçbir çekim yapılmadı, hesabıma da herhangi bir kredi aktarımı olmadı.

ING Bank müşteri hizmetleri Trendyol ile görüşmemi söylüyor, Trendyol ise ING Bank ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. İki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor, ancak ortada çözülen hiçbir şey yok. Reklamı yapılan %0 faizli alışveriş kredisinden fiilen faydalanamıyorum.

ING Bank ve Trendyol’un birlikte sundukları bu kampanyadaki teknik sorunun net biçimde tespit edilip çözülmesini, tarafıma bu imkandan sorunsuz şekilde yararlanma olanağı sağlanmasını ve konunun araştırılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamam için gerekli kontrollerin yapılarak sistemsel hatanın giderilmesini istiyorum.