to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şifre Blokajı Nedeniyle Hesaba Erişimin Kesilmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama
ING Bank müşterisi olarak 9 Ağustos 2026 tarihinden beri mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için hiçbir şekilde mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Hesabım ve daha önce kullanmış olduğum kredilerim bulunuyor, ayrıca nakit hesabım var. Şifrem bloke olduğu için ne hesabıma erişebiliyorum ne de kart talebi ve adres güncelleme gibi temel işlemlerimi yapabiliyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece robotla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Menüleri tek tek denememe rağmen derdimi anlatabileceğim bir görevliye ulaşmak mümkün olmuyor. Şubeden işlem yapma imkanım da yok çünkü Tekirdağ bölgesindeki ilçelerdeki tüm şubeler kapatıldığı için sadece Tekirdağ merkez şubesi hizmet veriyor ve benim için oraya gitmek şu an mümkün değil.
Mobil şifremdeki bloğun acilen kaldırılmasını, mobil bankacılığa tekrar erişimimin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerini aradığımızda makul bir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
ING Bank nezdindeki bilgilerimde kayıtlı telefon numaramı yeni numaram olan 0555 *** ** ** ile güncellemek istiyorum ancak günlerdir bunu gerçekleştiremiyorum. 09.08.2026 tarihinden beri hem mobil bankacılığa giremiyor hem de numara güncelleme işlemini yaptıramıyorum. Mobil bankacılık şifrem bloke olduğu için uygulamaya giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu nedenle ne şifremi açtırabiliyorum ne de telefon numaramı güncelletebiliyorum. Sonuç olarak hesabıma ve bankacılık işlemlerime erişimim kısıtlanmış durumda. Telefon numaramın acilen güncellenmesini, mobil bankacılık şifremdeki blokajın kaldırılmasını ve canlı müşteri temsilcisine ulaşamama sorunumun incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2874275 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
