Kullanıma Aykırı İşlem Uyarısı Nedeniyle Transfer Engellendi Ve Hesabım Bloke Oldu

ING Bank mobil uygulamasında kendi hesabımdaki parayı başka bankadaki (Halkbank) hesabıma göndermek isterken, bugün sabah 7’den beri sürekli “Para Transferi” ekranında, “Gerçekleştirmek istediğiniz işlem, bankamızın yasal yükümlülükleri ve politika gereklilikleri kapsamında gerçekleştirilememektedir.” ve kullanıma aykırı işlem şeklinde uyarı alıyorum. Hiçbir şekilde kendi paramı başka hesabıma gönderemiyorum ve fiilen parama bloke konulmuş gibi kullanamıyorum.

Şu anda resmen parasız kalmış durumdayım, kendi paramı kullanamadığım için hiçbir ödeme ve harcamamı yapamıyor, günlük hayatımı sürdüremiyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun güvenlik birimine iletildiği, güvenlik biriminin baktığı söylendi ancak ne zaman çözüleceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hiçbir yasa dışı ya da olağan dışı işlem yapmıyorken, sadece kendi adıma olan diğer banka hesabıma para gönderirken bu şekilde “kullanıma aykırı işlem” denilerek işlemimin engellenmesini ve parama fiilen el konulmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Hesabıma konan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, para transferi engelinin derhal çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.