Para Transferim Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Reddedildi

ING bankadaki bireysel hesabımda yaklaşık 20.000 TL param bulunuyor ancak bugün saat 20.00’den sonra para göndermeye çalıştığımda işlem yapılmıyor. Özellikle bugün 4.000–5.000 TL civarında harcama yaptıktan sonra para transferi denediğimde, “yasal yükümlülükler ve politika gereklilikleri kapsamında gerçekleştirilememektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemim reddediliyor.

Müşteri hizmetlerini banka numarasından aradığımda hesabımın anlık ödemeler ve sık görülmeyen işlemler nedeniyle güvenlik sebebiyle inceleme altında olduğunu söylüyorlar. Ancak bu incelemenin nedeni ve ne kadar süreceği konusunda net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Hesabımda hatırı sayılır bir tutar olmasına rağmen paramı serbestçe kullanamıyor ve başka bir hesaba gönderemiyorum.

İncelemenin gerçek sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hesabımdaki kısıtlamanın en kısa sürede kaldırılmasını ve para transferi işlemlerimin normal şekilde yapılabilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem mağduriyetimin artmasından hem de bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasından endişe duyuyorum.