to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabı Başvurumda Süreç Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
09.08.2025 tarihinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden, bana özel tanımlanmış kredili mevduat hesabı (KMH) için başvuruda bulundum. Başvurumun üzerinden 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefonda yardımcı olamayacaklarını, genel merkez tarafından onaylanınca tarafıma bilgi verileceğini ilettiler. Ancak halen kimse tarafından aranmadım veya bilgilendirilmedim.
Daha önce de benzer gecikmeler yaşadığım için bu durumdan oldukça rahatsızım. Başvurumun akıbeti hakkında en kısa sürede telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Sürecin gereksiz şekilde uzamaması ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, hesabıma özel 44.000 TL “Destek Hesap” limiti tanımlanabileceği bilgisi verilmiştir. Bu mesaj üzerine Ağustos ayında mobil bankacılık üzerinden başvuru yaptım ve gerekli sözleşmeyi onayladım. Ancak başvurumun üzerinden 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Başvurumun durumu hakkında ne SMS ne de arama yoluyla bilgilendirme almadım. Bankanın resmi iletişim kanallarından gönderdiği bu teklife istinaden hiçbir açıklama yapılmaması hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Başvurumun neden sonuçlandırılmadığı ve ne zaman değerlendirileceği konusunda tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini, ayrıca onayladığım sözleşmeye uygun şekilde vaat edilen limitin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2783088 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
