Kredi Limit Yükseltme Talebinde Şubenin İlgisiz Ve Yetersiz Yaklaşımı

11 Haziran günü saat 17.30 civarında, internet üzerinden ilk defa ING Bank müşterisi olduktan sonra kampanyalar ve krediler hakkında bilgi almak için Ankara Eryaman Optimum şubesine gittim. Amacım, yeni müşteri olmam sebebiyle kredi limitimin neden düşük olduğunu öğrenmek ve limitin yükseltilmesi konusunda destek almaktı.

Şubeye girdiğimde kapının karşısında oturan müşteri temsilcisi hanımefendiye “Kolay gelsin, iyi çalışmalar” diye hitap ettim. Ancak kendisi başını kaldırıp bakma gereği bile duymadı. Bu sırada şube güvenlik görevlisi araya girerek “Buyurun, yardımcı olayım” dedi. Güvenlik görevlisinin görevinin daha çok şube güvenliğiyle ilgili olduğunu düşündüğüm için, yine de durumumu kendisine izah ettim ve kredi limitimin az olduğunu, ilk defa ING’li olduğumu, limitin yükseltilmesi için destek almak istediğimi söyledim. Güvenlik görevlisi ise “Biz limit yükseltimi yapamıyoruz” diyerek konuyu kısa ve keskin şekilde kapattı.

Müşteri temsilcisinin elinde telefonla hiç bulunmaması, müşteriyi küçümsercesine “Neden geldin?” der gibi tamamen ilgisiz ve alakasız davranması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bilgi almak istediğim konularla ilgili müşteri temsilcisinin benimle ilgilenmesini ya da en azından güvenlik görevlisinin ilgili müşteri temsilcisine yönlendirme yapmasını beklerdim. Bu yaşananlar nedeniyle daha ilk günden ING’li olduğuma pişman oldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, söz konusu şube personeline müşteriyle iletişim ve yönlendirme konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.