Kredi Kartı Reddi Ve Kaba Üslup: ING Bank Eryaman Şubesinde Müşteri Güveni Sarsıldı

23.01.2025 tarihinde öğle saatlerinde Ankara Eryaman Optimum AVM’de bulunan ING Bank şubesine, kredi kartı başvurumla ilgili destek almak için gittim. 1400’ün üzerinde puanım olmasına, devlet memuru olmama ve daha önce ING’den kredi kullanmış olmama rağmen kredi kartı verilmedi.

Şubede görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamanın kart vermediğini söyleyip hiçbir şekilde T.C. kimlik numaramı bile girip detaylı inceleme yapmadan, “Bazı bankalar müşteriye tok oluyor, uygulama size kart vermediyse biz de farklı bir şey yapmıyoruz, veremeyiz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslup, yaklaşım ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bugün aynı şartlarda bir devlet bankasına giderek sorunsuz şekilde kredi kartı alabildim. ING’de ise hem teknolojik altyapı hem de personel yaklaşımı nedeniyle, yaklaşık 17 bin TL civarında kalan borcumu en kısa sürede kapatıp hesabımı tamamen kapatmayı düşünüyorum.

ING Bank’tan, özellikle Ankara Eryaman Optimum AVM şubesindeki ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma üslup ve yaklaşım nedeniyle özür iletilmesini ve hiçbir risk teşkil etmediğim halde kredi kartı verilmemesinin gerekçesinin açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.