ING Bank Kredi Kartı Teslimatı Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

ING Bank üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Uygulamada kartımı Kızılay şubesinden teslim alabileceğim bilgisi bulunuyordu. Ayrıca hangi bankadan olursa olsun anında kart alabileceğim yönünde genel bir bilgilendirme olduğu için, evime yakın olduğu için önce 11.05.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Ankara Optimum şubesine gittim. Ancak burada kimliğimle herhangi bir işlem dahi yapılmadan, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine yine 11.05.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Ankara Kızılay şubesine gittim. Kızılay şubesinde de kimliğimle işlem yapılmadan kartımın olmadığı, dolayısıyla yapacak bir şeyleri olmadığı söylenerek adeta baştan savıldım. Dijital banka olduklarını beyan ettikleri için, eğer gerçekten dijital banka iseler neden ek kartları şubeden aldığımızı, dijital banka değillerse neden kredi kartı işlemi için şubede hiçbir işlem yapılamadığını sordum. Buna rağmen Kızılay şubesindeki personel, “Beni anlıyor musunuz, ek kart işlemi mi yapmak istiyorsunuz? ” şeklinde yüksek sesle ve kaba bir üslupla konuştu.

Bu süreçte 40 km yol gidip 40 km yol geri geldim. Uygulamada kartı banka şubesinden almam gerektiği yazmasına rağmen kartımı alamadım, üstüne bir de saygısız bir tavırla karşılaştım. Personelin iletişim tarzı kesinlikle müşteri odaklı değil, sorularıma net bir cevap verilmedi, ekranlara bakmadan, çözüm üretmeden konuşuldu.

11.06.2026 tarihinde saat 10:10 civarında müşteri temsilcisini aradığımda da yine “yapacağımız bir şey yok” denilerek yüksek sesle konuşuldu ve çözüm sunulmadı. Ayrıca 09.05.2026 ve 10.05.2026 tarihlerinde de ING Bank’ı aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte aracımla şubelere boşuna gidip geldiğim için yaklaşık 500 TL tutarında yakıt masrafım oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman hem maddi kayıp yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. 2850434 ve 2850440 numaralı taleplerim bulunmaktadır. Kredi kartımın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle Kızılay şubesinde yaşadığım olumsuz iletişim ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.