to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Ve Şifre Sıfırlama Sorunu Nedeniyle Kredi Ödemesi Yapılamıyor
ING Bank’ta bulunan kredimin taksitlerini ödemek için yaklaşık bir aydır mobil bankacılığa girmeye çalışıyorum ancak giriş yapamıyorum. Kimliğimde NFC özelliği olmadığı için uygulama üzerinden kimlik doğrulaması yapamıyorum, fiziksel kartım da yanımda değil. Mobil şifremi de unuttuğum için hiçbir şekilde uygulamaya erişemiyorum.
Yaşadığım erişim sorunu nedeniyle hem kredi ödememi gerçekleştiremiyorum hem de neredeyse tüm bankacılık işlemlerim bloke olmuş durumda. Yalova’da ING şubesi bulunmadığı için şubeye giderek bu sorunu çözme imkanım da yok. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ve bu kanaldan destek almak istedim ancak ona da ulaşamıyor, hiçbir yerden sonuç alamıyorum. “Her yolu denedim” diyebilirim ama kredi borcumu ödeyebileceğim bir kanal açılmıyor.
ING’den talebim, şubeye gitmek zorunda kalmadan, kimlik bilgilerimle güvenli bir şekilde telefon üzerinden doğrulama yapılarak mobil bankacılık şifremin sıfırlanması ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasıdır. Kredi borcumu düzenli şekilde ödemek istiyorum ancak mevcut sistem yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Konunun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2845155 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
