Kapanan Konut Kredisi İçin Tapuda Hâlâ Görülen İpotek

Ercan

200

ING Bank’tan kullanmış olduğum konut kredim 2022 yılında tamamen kapandı, buna rağmen tapu kaydımda hâlâ banka lehine ipotek görünmektedir. Web Tapu sistemi üzerinden sorgulama yaptığımda ipoteğin fek edilmemiş olduğunu açıkça gördüm.

Tekirdağ Kapaklı’da ikamet ediyorum ancak banka sistemindeki yapay zeka yönlendirmeleri nedeniyle sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Bana en yakın ING şubesinin İstanbul’da olması sebebiyle fiziken şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Müşteri ilişkilerine de telefonla ulaşamıyor, bu sorunu kimseye net bir şekilde iletemiyorum.

Kredisini yıllar önce kapatmış bir müşteri olarak tapu kaydımda hâlâ ipotek görünmesi beni hem mağdur etmekte hem de ileride yapacağım olası tapu işlemlerini riske sokmaktadır. ING Bank’tan konut kredime ait ipoteğin derhal fek edilmesini, tapu kaydımın düzeltilmesini ve işlemin yapıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

kapanan-konut-kredisi-icin-tapuda-hala-gorulen-ipotek-1.pdf

Gelişme

24 Şubat 17:23

ING Bank’tan daha önce kullanmış olduğum konut kredisinin ödemeleri 2022 yılında tamamen bittiği halde, konutumun üzerinde bulunan ipoteğin hâlâ fek edilmediğini Web Tapu üzerinden gördüm. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ipoteğin sistemde görünmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Web Tapu’dan indirdiğim belgelerde ipoteğin halen aktif olduğu açıkça görülüyor. Bankanın halen müşterisiyim ve emekli maaşımı da ING Bank’tan alıyorum, dolayısıyla tüm bilgilerim bankanın sisteminde mevcut olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İpotek fek işlemi için destek almak istediğimde sistem ve yapay zeka sürekli beni şubeye yönlendiriyor. Kapaklı/Tekirdağ’da ikamet ediyorum, bana en yakın şubenin İstanbul’da olması ve telefonla müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olması sebebiyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

Konut kredisi borcumun 2022 yılında tamamen kapanmış olmasına rağmen taşınmazım üzerindeki ipoteğin hâlâ kaldırılmamış olmasının acilen incelenmesini, ipoteğin derhal fek edilerek Web Tapu’ya da yansıyacak şekilde güncellenmesini ve işlem tamamlandığında tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

2831183 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Ercan

I'm still waiting... :(

Ercan

Çözüm üretilmedi... İletişime geçen olmadı.!?

Ercan

ING Bank’a konut kredimin ipotesinin hâlâ kayıtta olduğunu bildirdim, ipoteğin fek edilmesini ve tapu kaydımın düzeltilmesini talep ettim. Şube ziyaretinin mümkün olmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle iletişim bekliyorum, ancak henüz bir ilerleme sağlanmadı.