to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
ING Bonus kartımla bankanızın 16 Mayıs – 30 Haziran tarihleri arasında geçerli olan, üye iş yerlerinden 1.400 TL ve üzeri akaryakıt harcamasına 400 TL Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya süresi içinde Shell istasyonlarından 1.400 TL ve üzerinde birkaç kez akaryakıt harcaması yaptım ve tüm koşulları yerine getirdiğime inanıyorum.
Kampanya şartlarını sağlamama rağmen kartıma tanımlanması gereken 400 TL Bonus hiç yüklenmedi. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almak istedim; her iki görüşmede de “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve duyarsızlık nedeniyle bankaya olan güvenim sarsıldığı için mobil uygulama üzerinden kartımın iptali için başvuruda bulunmak zorunda kaldım.
ING’den net olarak talebim, bu kampanya kapsamında hak ettiğim bonusun neden yüklenmediğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesidir. Kampanya koşullarını sağladığım halde herhangi bir gerekçe paylaşılmadan bonusun yüklenmemesi ve müşteri hizmetlerinden de geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde izah edilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2869122 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Keşke bu noktaya gelmeden sorun çözülseydi ama yinede sorunum ilk görüşmede giderildi. Gerek ING gerekse de sikayetvar kurumlarına ayrı ayrı teşekkür ederim.
