to read complaints and reviews, or file yours.İpotek Kaldırma İşlemi İçin Şube Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor
ING Bank’ta bulunan konut kredime ait ipoteğin kaldırılması için uzun süredir uğraşıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Konut kredimi 2015 yılında tamamen kapattım, fakat o tarihten bu yana konutum üzerindeki ipotek halen kaldırılmadı. İlgili kredi Zonguldak Karadeniz Ereğli şubesinden kullanılmıştı, ancak bölgemizdeki tüm şubeler kapandığı için bana sürekli “şubeye gidin” denilmesine rağmen gidebileceğim bir şube bulunmuyor.
Bugün gün boyunca ING çağrı merkezini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım, fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kısa mesaj ve yönlendirmeler üzerinden “ipotek kaldırma” talebimi ilettiğimde de sistem beni doğrudan şubeye yönlendiriyor. Karşımda derdimi anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum ve bu durum ipotek kaldırma işlemimi yapamadığım için beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
ING Bank’tan beklentim, konut kredime ait ipotek kaldırma işleminin şubeye gitmek zorunda kalmadan, çağrı merkezi, dijital kanallar veya uygun göreceğiniz başka bir yöntemle bir an önce başlatılması ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesidir. Ücretli ya da ücretsiz olmasından bağımsız olarak, tek talebim ipoteğin acilen kaldırılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2855840 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
