İnternet Alışverişlerimde ING Kredi Kartı Reddedılıyor Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

ING Bank’ta yaklaşık 1 yıldır bireysel Bonus Dijital kredi kartı kullanıyorum ve yıllık kart aidatını da düzenli olarak ödüyorum. Ödemelerimde bugüne kadar hiçbir gecikme ya da aksaklık yaşanmadı.

13.05.2026 tarihinde kartımla internetten yaklaşık 500 dolarlık bir harcama yapmak istedim, işlem reddedildi ve ekranda bankamı aramam gerektiği uyarısı çıktı. O günden bu yana kartım hem internet alışverişlerinde hem de diğer tüm işlemlerde reddediliyor, kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Son 48 saat içinde 10’dan fazla kez ING müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde güvenlik nedeniyle bir blokaj olduğu, teknik ekibin beni arayacağı söylendi ancak ne arayan var ne de soran. Tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası da iletilmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım ve tüm ödemelerim aksama riskiyle karşı karşıya.

Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, özel bir bankadan asgari beklentim kartımın güvenlik incelemesinin süratle tamamlanması, kartımın acilen kullanıma açılması ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sunulmasıdır. ING Bank’tan müşteri ilişkilerini ciddiye alarak bu sorunumu ivedilikle çözmesini talep ediyorum.