ING Mobil Kampanyasındaki 2.000 TL Ödülünün Reddedilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

ING Bank’ın ING Mobil uygulaması içindeki ıngo üzerinden sunulan “Gelirinizi ING’ye gönderin, her ay 1000 TL kazanın” kampanyasına günler öncesinden katıldım, kampanya şartlarını da eksiksiz yerine getirdim. Eylül ayında Yapı Kredi, Ekim ayında ise Garanti üzerinden “ödeme iste” özelliğini kullanarak kampanya kapsamında istenen tutarlarda ödeme isteği gönderdim, karşı bankalardan gelen bildirimleri manuel olarak onayladım ve ING hesabımda işlemler “Ödeme gerçekleşti” şeklinde göründü, tutarlar vadesiz hesabıma geçti.

Buna rağmen ING uygulamasında hem Eylül hem de Ekim ayı görevleri “olumsuz” görünüyor ve kampanya ödülü tarafıma tanımlanmıyor. İlk aradığım gün müşteri temsilcileri işlemleri ıngo üzerinden yaptığımı teyit ettikleri halde, daha sonra aradığımda bu kez yapmadığımı iddia etmeye başladılar. Müşteri olarak başka nasıl kanıt sunacağımı bilmiyorum; zira ilgili ekran görüntüleri ve dekontlar elimde mevcut.

Bu kampanya kapsamında Eylül ayı için 1.000 TL, Ekim ayı için 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL hakedişimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerimde yaşadığım çelişkili bilgilendirme nedeniyle sürecin TBB’ye de taşındığını, bu nedenle dosyamın acilen ve objektif biçimde incelenmesini, kampanya koşullarını sağlamış olmama rağmen reddedilen hakedişlerimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.