ING Hesaplarının Pasif Hale Getirilmesi Ve Annemin Mağduriyeti

85 yaşındaki annemin ING Bank’taki hesapları, 26 Ocak 2026 günü saat 12.30 civarında “güvenlik” gerekçesiyle tamamen pasif hâle getirildi. Bu işlem sonrasında annem hesaplarına hiçbir şekilde erişemiyor.

Aynı gün, 26 Ocak 2026 saat 14.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımızda, mobil uygulama üzerinden cep şifresi üretmemizi, ardından gerekli incelemenin yapılacağını ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasından sonra hesapların en geç 24 saat içinde tekrar açılacağını söylediler. Ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve hesaplar hâlâ kapalı durumda.

Annem Çanakkale’de ikamet ediyor; burada ING şubesi kapanmış olduğundan işlemleri merkez şube üzerinden yürüyor. Hesapları üzerinden düzenli olarak faturalarını ödüyor, market ve eczane gibi temel ihtiyaç harcamalarını karşılıyor. Hesapların pasif hâle getirilmesi nedeniyle şu an faturalarını ödeyemiyor ve temel ihtiyaçlarını karşılamakta büyük zorluk yaşıyor.

Yaşlı ve bankacılık işlemlerinde tamamen bu hesaplara bağlı olan annemin mağduriyetinin acil olarak giderilmesini, hesaplarının bir an önce yeniden aktifleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.