to read complaints and reviews, or file yours.İNG Hesabım Şüpheli İşlem Nedeniyle Askıya Alındı, 157.000 TL’ye Erişemiyorum
10 Mart günü saat 15.00 civarında ING vadesiz mevduat hesabımdan başka bir hesaba para transferi yaptım. Bu işlem banka tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilmiş ve hesabım tamamen askıya alınmış. Para hesabımda görünmesine rağmen ne para çekebiliyorum ne de başka bir hesaba transfer yapabiliyorum.
Askıya alınan hesabımda yaklaşık 157.000 TL bulunuyor. Bu tutarla acil olarak yapmam gereken bir ödemem vardı ancak hesabıma erişemediğim için bu ödemeyi gerçekleştiremedim ve son ödeme tarihini kaçırdım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım ve ayrıca ING mobil destek uygulaması üzerinden de durumu iletip şikayet oluşturmaya çalıştım. Her seferinde işlemin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak iki gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, hesabım hâlâ askıda duruyor.
Hesabımın neden askıya alındığı konusunda açık bir bilgi verilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve hesabımdaki tutara erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Geciken ödeme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2834686 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Sorun çözüldü ama mağdur edildim ödemem gecikti bu sebepten dolayı.
