to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank'tan Haksız Kart Aidatı Ve İade Talebi
Yaklaşık 6 yıldır ING Bank müşterisiyim ve uzun süredir Turuncu Hesap kullanıyorum. Ekim 2025’ten beri kullandığım ING Bonus kredi kartımdan, 2026 Ocak ekstreme 840 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın haksız yere alındığını ve yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşünüyorum.
Dijital bankacılık üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu ücretin hakları olduğunu, iade edemeyeceklerini, istersem başka bir kart türüne geçebileceğimi söylediler. İlgili yasa ve yönetmeliklere rağmen bu usulsüzlükte ısrarcı olunması, müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi ve bu yaklaşım, ING Bank gibi bir kurumdan beklemediğim, üzücü bir tavır ve suistimal örneği olmuştur.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu Madde 13, 1086 sayılı (mülga) Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu Madde 432 ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 6 gereğince, üyelik ücreti olarak alınan bu aidatın tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde kart aidatı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ise kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptali için bankanıza ayrıca başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2831945 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Hızlı dönüşleri ve iade işlemi için teşekkürler. Ancak müşteriyi mağdur etmeden yapmaları gereken işlemi yine karşıdaki kişiyi uğraştırıp ses çıkarmasını bekledikten sonra yapmalarının ne kadar etik olduğu tartışılır.
