ING Bank'tan Bilgilendirme Yapmadan Kredi Onayını İptal Etmesi Mağduriyet Yarattı

09.05.2026 tarihinde Van Avm’de bulunan Media Markt mağazasına, eşime Anneler Günü için beyaz eşya almak amacıyla gittik. Beyaz eşya grubunda 18 ay faizsiz kredi imkanı bulunan ING Bank kampanyasından yararlanarak ürünlerimizi seçtik, kredi başvurumuz mağazada alındı ve onaylandı. Mağaza çalışanları süreç boyunca bizimle gayet ilgili ve yardımcıydı; sadece adres bilgilerimizin alınıp ürünlerin gönderileceği, adres için de daha sonra aranacağımız söylendi.

Aynı gün içerisinde herhangi bir bilgilendirme araması gelmeyince ben mağazayı arayarak durumu sordum ve işlemlerimizin iptal edildiğini, ING Bank’ın gün içinde alınan tüm form ve başvuruları iptal ettiğini bu şekilde öğrendim. Tüm süreci sorunsuz tamamlamış, kredi onayı almış ve mağazadan mutlu bir şekilde ayrılmışken, iptal bilgisini ancak kendi çabamla öğrenmem moral ve zaman açısından ciddi mağduriyete neden oldu. Herhangi bir SMS, e-posta veya telefonla bilgilendirme yapılmaması da bu mağduriyeti artırdı.

Eşime özel olarak planladığım bu alışveriş, ING Bank’ın bu iptal kararı nedeniyle maalesef yarım kaldı. Yaklaşık 58.997 TL tutarındaki, 18 ay faizsiz taksitli olarak planlanan alışverişimizin bu şekilde iptal edilmesi beni ve eşimi gerçekten üzdü. Media Markt Van Avm şubesinin ilgi ve desteğine rağmen, ING Bank tarafındaki bu süreç yönetimi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız.

ING Bank’ın bu hatayı telafi ederek, aynı kampanya ve faizsiz 18 ay taksit şartlarıyla işlemimizi yeniden gerçekleştirmesini, ayrıca bilgilendirme yapılmadan toplu iptal yapılması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.