ING Bank'ta Hesap Blokesi Nedeniyle Maddi Ve Zaman Kaybı Yaşadım!

12/11/2026 tarihinde saat 12:30'da 575.100 Türk lirası EFT transferi yaptım. 2 dakika sonrasında telefonum çaldı, elime alıp açmaya dahi yetişemeden 3 kere çaldıktan sonra telefon kapandı. Numarayı geri aramaya çalıştığımda ulaşamadım. Banka hesabıma giriş yaptığımda ise hesaplarıma bloke konulup dondurulduğunu gördüm. Hesabıma ulaşmaya ve transferi gerçekleştirmeye çalışsam da numaraya ulaşamadım. Sonrasında ING Bank müşteri hizmetlerini aradım. EFT sırasında telefon ile güvenlik onayına yetişemediğim için hesaplarımın dondurulduğunu söylediler. Telefonun çok kısa çaldığını ve yetişemediğimi belirttim.

Transferin tarafımdan yapıldığının onayını alıp düzeltmek, transferi gerçekleştirmek ve hesaplarımı açmak için süreç başlatacaklarını söylediler. Saat 14:00'e kadar bekledim, sorun çözülmedi ve geri dönüş yapılmadı. Durumun aciliyetini tekrar izah ettim. Transfer gerçekleşmeyecekse 16:00'ya kadar transferin iptal edilmesini, hesabımın açılmasını ve transfer yapmak için vadesiz tl hesabıma aktardığım bakiyemin gün sonu işlemleri atlanmadan e-Turuncu vadeli hesabıma aktarılmasını talep ettim. Eğer bu şekilde yapılmazsa hem transfer sürecimi gerçekleştiremeyeceğim için zarara uğrayacağımı, hem de cuma ve hafta sonu ile birlikte e-Turuncu vadeli hesaptan almam gereken gelirimi alamayacağımı, maddi zarara uğratacaklarını belirttim. Durum ile ilgilendiklerini ve acil olarak değerlendirdiklerini söylediler. Saat 16:00'ya kadar bekledim, yine çözülmedi. Tekrar aradım, tekrar izah ettim, yine çözüm bulunmadı. Saat 18:00'e kadar ne hesaplarıma ulaşabildim, ne gerçekleştirmem gereken aciliyeti olan EFT transferimi yapabildim, ne de e-Turuncu vadeli hesaptan gelirimi alabildim. Durumu 12:40'ta belirtmeme rağmen banka kapanışına kadar çözüm sağlanmadı.

Hem maddi kayba hem de vakit kaybına uğradım. Hesaplara ulaşamadım ancak yeniden hesaba para transferi yaptığımda 17 bin tl dondurulan hesaba ulaştı. Bankaya para gönderirken sıkıntı yok ama kendi paramıza ulaşmaya çalışırken sorun yaşanıyor. Durumu izah ettiğimizde de, "Biz sizin güvenliğiniz için yaptık" diyorlar. Kendi paramıza ulaşamıyoruz, işlerimizi halledemiyoruz, üzerine vadeli de kalsın bari diyoruz, ona da engel olmak için akşam banka kapanış saatini geçirip bilinçli bir şekilde o zaman işleme açıyorlar.
ING Bank benim için bitmiştir, pişmanlıktan başka bir şey değildir. Pazartesi itibarıyla tüm paramı çekip kredi kartlarımı ve hesaplarımın hepsini kapatacağım.