ING Bankasından Aldığım Risk Uyarısı Ve Hesap Kapatma Şikayetim

ING Bank’tan 28 Nisan saat 10.00 civarında “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, bankamızda bulunan ürünleriniz, kredi kartlarınız, bakiyesiz hesaplarınız ile dijital bankacılık erişiminizin kapatılacağını ve hesaplarınıza gelen para transferlerinin kısıtlanacağını” belirten bir SMS aldım. Devamında yeni ürün başvurularımın olumsuz sonuçlanacağı, bakiyeye sadece şubeden ve ATM’den ulaşabileceğim gibi bilgiler de yer almaktaydı.

Benim ING’deki hesabım zaten daha önce internet üzerinden açılmış ve kapatılmış bir hesaptı. Aktif bir hesabım olmadığını düşünürken böyle bir risk ve kısıtlama mesajı almam beni ciddi şekilde endişelendirdi. Hesabıma birilerinin izinsiz erişip erişmediği, gerçekten üzerime kayıtlı açık bir hesap veya ürün olup olmadığı konusunda hiçbir bilgim yok.

Mesaj sonrası müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak sistemde hesabım gözükmediği için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bulunduğum şehirde ING şubesi de olmadığı için ne yüz yüze ne de telefonda kimseyle görüşemiyorum ve durumla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

ING’den, üzerime kayıtlı tüm ürün ve hesapların detaylı şekilde kontrol edilerek tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bilgi verilmesini, hesabım varsa tamamen kapatılmasını, herhangi bir izinsiz işlem veya güvenlik riski bulunuyorsa bunun da açıklanarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıtlarımdaki telefon numaram üzerinden bana mutlaka ulaşılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini istiyorum.