ING Bank Ve Steam Arasında Kaybolan İade: 50 Dolarım Hala Hesabıma Yatmadı

24 Ekim’de ING Bank’a bağlı bireysel kartımla Steam üzerinden Steam cüzdanıma 50 dolar yükledim. Aynı gün, birkaç saat içinde bu işlem için iade talebi oluşturdum. Steam tarafı ödemenin iadesini gerçekleştirdiklerini iletti, ancak bu tutar hesabıma hiçbir şekilde geri yansımadı.

Konu ile ilgili ING Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu işleme dair herhangi bir talep veya kayıt görünmediği söylendi. Tekrar Steam ile görüştüğümde ise ödemenin iade edildiği, paranın banka üzerinde blokede olduğu ve bankanın çözüm üretmesi gerektiği belirtildi. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hem tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı hem de iade tutarı hesabıma geçmedi.

ING Bank benden iade ile alakalı konuşmaları ve işlem detaylarını mail üzerinden iletmemi istedi, ben de istenen tüm bilgileri paylaştım. Buna rağmen aldığım geri dönüşte, “Bize iletilen her türlü talep ve şikayeti titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmayı hedefliyoruz. Mesajınızı da aynı özenle inceledik fakat bildiriminizde yer alan bilgilerin eksik olması nedeniyle talebinizi işleme alamadık.” şeklinde standart bir açıklama yapıldı ve hangi bilgilerin eksik olduğu konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi.

İlgili 50 dolarlık iade işleminin, işlem numarası bankanızın kayıtlarında mevcut olacak şekilde, net bir açıklama yapılarak en kısa sürede çözümlenmesini ve tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.