to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Vadesiz Hesabımda Yanlış Vergi Yükümlülüğü Uyarısı
ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabıma mobil bankacılık üzerinden giriş yaptığımda, birkaç gündür “bekleyen güncelleme” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Bu uyarıda, sanki başka bir ülkede vergi yükümlülüğüm varmış gibi benden bu konuda belge onaylamam isteniyor.
Ülkem dışında herhangi bir ülkede vergi yükümlülüğüm bulunmamaktadır ve ING Bank’a da bu yönde herhangi bir beyanım olmamıştır. Buna rağmen sistemde başka bir ülkede vergi yükümlülüğüm varmış gibi görünmesi beni hem rahatsız etmiş hem de huzursuz etmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak aradığım saat itibarıyla hizmete ulaşamadım, bu nedenle yazılı bir kayıt oluşturma ihtiyacı duydum.
ING Bank’ın, benim adıma başka bir ülkede vergi yükümlülüğü olduğu yönündeki bu hatalı görünen kaydı ve talebi sisteminden düzeltmesini, gerçekte olmayan bir beyan üzerinden benden belge istenmemesini ve bu durumun nasıl ortaya çıktığı hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2836732 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
ING Bank tarafından 2 kez arandım ikisinde de adımları birlikte takip edelim beyanı güncellemek için dediler. Ama her iki aramada ekranımda başka bir ülkede vergi yükümlülüğümün öldüğüne dair mevcut beyanım olduğuna ilişkin beyanımı görmek istediğimi beyan ettiğimde buna ilişkin net bir açıklama yapamadılar. Bende mobil üzerinden onay vermeyi red ettiğimi oradaki yönlendirme adımlarını ve ekranda görünen beyanın tarafımdan verilmediğini belirterek uygulamadan onay vermedim. Ancak ciddi bir güvensizlik oluşturdukları için hesabımı kapatmaya karar verdim. Hesabımı kapatmak için bana 1 kuruş borcum olduğunu söylediler. Bende bunun mümkün olmadığını mobilimde herhangi bir borç görünmediğini zaten uzun suredir hesabi kullanmadığımı söyledim. Ancak ısrar ile geçmişte kapatılan bir destek hesabıma ait faiz olduğu söylediler hiç ikna olmadım ama yalan yok hesabımı kapatsınlar diye gönderdim. Bu arada başka bir bankadan aynı gün Findeks raporu aldım. Orada da hiçbir kapatılmış hesabımda borç görünmüyordu. Sonuç itibariyle ben ING banka benim ile ilgili tüm hesapların kapatılması ve bütün kişisel verilerimin silinmesine yönelik talimat verdiğim için artık şikayetimin çözümlenmesi bir anlam ifade etmiyor. Sadece e devlette hale ING hesabım varmış gibi görünüyor düzenli olarak kontrol etmeye devam edeceğim kapattığım halde hesabı açık rızam olmadan beni halen müşteri gibi göstermeye devam edilirse bu kez yasal haklarımı kullanacağım
