ING Bank’ın 3.500 TL Nakit Promosyonunu Geciktirmesi Ve Yanıtsız Kalması

Mayıs ayı içerisinde ING Bank’ın mobil uygulamasından sunulan, Turuncu Hesap ve otomatik fatura talimatları ile ilişkili 3.500 TL Nakit promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 3 ay üst üste hesabıma en az 22.000 TL para girişi olması ve 2 adet fatura talimatı verilmesi şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya koşullarına göre 3.500 TL tutarındaki nakit promosyonun 5 Ağustos tarihinde hesabıma yatırılması gerekiyordu.

Belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir promosyon ödemesi yapılmayınca 19 Ağustos Çarşamba günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci detaylı bir inceleme yaptığını, kampanya koşullarını sağladığımı, yaşanan durumun banka kaynaklı bir hata olduğunu ve bu nedenle bir kayıt açtığını, sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra 9 gün geçmesine rağmen banka tarafından ne bir çözüm üretildi, ne bir geri dönüş yapıldı, ne de bilgilendirici bir SMS gönderildi.

Kampanya taahhüdünü yerine getirmeyen tarafın banka olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını ve tamamen sessiz kalınmasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. ING Bank’ın, kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşterisi olarak hak ettiğim 3.500 TL Nakit promosyonu gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yaparak özür ve bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.