to read complaints and reviews, or file yours.İNG Bank Nakit Promosyonunun Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti
ING Bank üzerinden nakit promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak otomatik ödeme talimatı verdim ve Şubat, Mart, Nisan aylarında her ay en az 22.000 TL olacak şekilde düzenli olarak para gönderdim. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen 3.500 TL tutarındaki nakit promosyonum yaklaşık 1 aydır hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte mobil uygulama ve e-posta üzerinden banka ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, bilgi verilmedi. Hem kampanya şartlarını yerine getirip hem de bu kadar süre bekleyip hiçbir açıklama alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Promosyonumun bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank’ın Şubat–Mart–Nisan döneminde sunduğu 3.500 TL Nakit promosyon kampanyası kapsamında tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, 06 Mayıs tarihinde almam gereken promosyon ödemesi tarafıma yapılmadı. Bu süreçte kampanyayı mobil bankacılık ve telefon bankacılığı üzerinden takip ettim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce başka isimle transfer yaptığım söylendi, bu gerekçe ortadan kalkınca bu kez hesabımda ilgili gün para çıkışının girişten fazla olduğu ifade edildi. Oysa ben son para yatırma işlemini yaptıktan sonra hesabıma bir gün boyunca hiç dokunmadım, buna rağmen farklı gerekçelerle ödeme sürekli engellendi. Kampanya metnindeki satır arası ifadeler ve kelime oyunlarıyla müşterinin aleyhine yorum yapıldığını, açıklamaların yeterince net ve profesyonel olmadığını düşünüyorum.
Uzun süredir ING ile çalışıyordum ancak müşterisini bu kadar önemsemeyen, taleplere duyarsız kalan ve her durumda kendisini haklı gören bir bankayla artık devam etmek istemiyorum. 3.500 TL belki büyük bir meblağ olmayabilir ama yaşadığım süreç nedeniyle bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bundan sonra çalışmayı düşünmüyorum.
Kampanya şartlarını sağladığıma inandığım için, ödenmeyen 3.500 TL promosyonumun tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2856654 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
